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質量服務堪憂創新匱乏 一路狂奔的奧克斯隱疾凸顯

2019-06-11 14:02 作者:獨孤依風 來源:硅谷網綜合 HV: 編輯:GuiGu 【搜索試試

作為空調界的老品牌,奧克斯與格力、美的兩大知名品牌不一樣,其早早依靠線上渠道獲得了市場先機,成為了空調行業領域的黑馬,市場營收一路飆升,曾經一度擠掉海爾排名行業前三。但就在這火箭般的增速下,其隱藏的暗疾也正在慢慢凸顯。

產品質量堪憂 服務不及時 用戶投訴稱常態

眾所周知,產品、渠道、服務等多元化的市場保障才是促進企業不斷向前拓展的源動力。奧克斯作為一家老牌空調企業,其通過差異化的渠道營銷表面上來看,似乎走了一條不同于美的、格力的新通路,但在產品質量、服務的軟實力方面則是引起了用戶的不斷吐槽。

比如浙江省某消費者針對奧克斯空調質量問題向《中國質量萬里行》投訴:“因公司業務發展需要,其2018年初從奧克斯代理銷售處購買了多臺奧克斯空調,同年5月全部由奧克斯空調廠家安裝調試使用。2018年7月19日中午11點30分,發現一臺5匹的奧克斯空調內部起火。由于員工的及時發現處置沒有讓火情擴大,及時得到了控制。

而這也造成了材料,裝修及工廠停工一周的損失。從19號發生自燃到8月24日還未收到有奧克斯空調廠方出具的正式報告,奧克斯廠家也避而不談。讓我們對奧克斯這樣的廠家非常失望。廠方警告我們如果此次報光媒體,這個事情就沒有繼續談的必要了。”

河南銷售商針對奧克斯空調質量問題向《華聲在線》投訴:“我今年七月份在河南省,方城縣,開始批發空調賣空調,賣了十臺,有五臺空調都出現嚴重問題,都是親朋好友,買才有幾個月,有不制熱的,有打不開的,有漏水的,有開開會吱悠吱悠響的,都成問題了,給安裝師傅打電話,他們讓找老板,給老板打也沒解決個方案,沒門只有打400電話,主要是空調太肯壞了,這以后還讓我們咋賣奧克斯空調。”

河北承德陳女士針對奧克斯空調質量問題向《中國家電質量投訴網》的投訴,內容為“奧克斯空調漏水管安裝有問題,漏水,影響樓下用戶,一個星期了都沒有人處理,總是在推脫。當地售后說他們上門維修需要繳費,讓我找裝修師傅,裝修師傅電話不接 ”

除了質量問題之外,售后服務差、亂收費現象也比較嚴重,咱們來看下其它網友的投訴。

極速社區一名為“maxc”在論壇中無奈吐槽到“奧克斯空調的售后真是叫人無語”,除了售后安裝信息反饋不專業之外,(兩個人同時來安裝空調,場面很尷尬),“裝柜機的時候,說我家插座不行,要安裝空氣開關,他們一個空開居然要價110元,我查了一下,某寶上這款空開售價最低33.80元;奧克斯的安裝人員蠻有心機的。我家有兩臺空調外機是放在南面飄窗下面專門的平臺上的,他們把這兩臺外機交叉著放,結果就導致兩臺外機都離室內機較遠,這樣就要加管子,管子每米要加一百多”。

在“奧克斯”百度貼吧里,依然有人投訴,至今快一年了,還沒有解決制冷問題。具體內容為“奧克斯空調個人覺得不可取。我去年7月份在觀音橋蘇寧電器購買了三臺3P的吸頂式空調,不制冷,到現在還沒有解決!第一,安裝好當天,由于管子包扎不好,漏水,整個店內被水泡了,叫工人師傅上門維修,上門維修之后要收錢;第二,空調嚴重不制冷3臺3P的吸頂式空調,一百多個平方完全沒有一絲涼意,反而客人進門就能感覺得熱浪襲人,叫售后上門服務,說空調一切正常,要收人工費;

如果大家在百度搜索“奧克斯投訴”等關鍵詞的話,相信會對奧克斯空調質量有一個全新的認識;另外在售后服務方面,也許會讓你重新考慮選擇其它品牌空調的沖動。

漏水、不制冷等產品問題是消費者投訴奧克斯空調的直接原因,畢竟在炎熱的夏天,誰都不想空調成為一個家庭擺設。這也從側面反映出奧克斯空調在技術方面的短板,這個從奧克斯不斷挖格力員工、被美的及格力起訴等也能看得出來。

侵權專利被格力及美的接連起訴 凸顯奧克斯創新乏力 知識產權方面競爭力孱弱

記得在2019年格力電器第一屆臨時股東大會上,當有人提起競爭對手奧克斯的時候,董明珠直接說道“千萬不要給我講奧克斯。為什么不讓你提奧克斯,他比美的更糟糕。因為美的原來在我這里挖人,現在已經不挖了。現在奧克斯天天在我這里挖人,連工人都挖,甚至我的人去了他那里還要更名換姓,這是我現在的心情,偷了我們的技術,而且弄虛作假。”

據格力電器知識產權辦公室主任助理文曠瑜還向北青報記者表示,自2010年至今,奧克斯公司通過各種不正當方式挖走格力電器300余位研發、質檢等部門的核心骨干人員,而且奧克斯的“挖人”和“專利侵權”似乎還存在某種關聯,僅2015至2017年,奧克斯公司被格力電器起訴的專利侵權數量就達15個。

除了挖格力員工之外,奧克斯也因為接連侵權格力專利,被格力起訴并被法院判決賠償巨額罰款。

2008年,格力起訴美的的空調產品侵犯其“按照自定義曲線運行的空調器及其控制方法”的專利權,最終格力勝訴并獲得200萬元賠償;

2015年8月,格力電器以奧克斯公司生產的某系列空調產品侵犯其3件專利權為由將其訴至法院,當時廣州知識產權法院一審認定奧克斯公司侵權成立后,奧克斯公司不服提起上訴。

不過,奧克斯并沒有勝訴。廣東高院作出終審判決,認定奧克斯公司侵權成立,應立即停止銷售侵權空調產品并賠償格力電器經濟損失230萬元。

2017年11月份,當時格力電器發表公告稱,奧克斯和廣州晶東貿易有限公司在未經許可的情況下肆意生產、銷售、使用格力電器專利技術的八個型號空調產品,侵犯了格力電器的專利權。

在該案中,廣州知識產權法院查明,包括奧克斯黃金俠、極速俠、極客等在內的10余款空調產品,侵犯了格力電器接水盤一體化、雙風道空調器、空調室內機等三件專利權,判決奧克斯共賠償格力電器4600萬元經濟損失。

這一判決金額刷新了至今為止空調行業專利訴訟案賠償金額的最高記錄。

除了被格力起訴之外,美的也加入了起訴奧克斯的隊伍之中。

2015年4月,奧克斯公司侵犯了美的公司一件名為“雙貫流風道結構及立式空調器室內機”的實用新型專利(專利號:ZL201320452359.3)的專利權,法院判決奧克斯公司立即停止制造、銷售、許諾銷售侵犯美的公司上述專利權產品的行為,銷毀庫存侵權產品以及侵權產品的宣傳資料,并賠償美的公司經濟損失及合理支出共計100萬元。

有媒體統計,從2016年到2018年,格力起訴奧克斯空調“侵害實用新型專利權”,勝訴達12次之多,美的起訴奧克斯空調“侵害發明專利權”、“侵害實用新型專利權”,勝訴達14次之多。“在奧克斯和格力、美的專利侵權訴訟有關聯的法律裁判文書中,近3年間,除了偶爾幾次兩家主動撤訴外,奧克斯空調幾乎全部敗訴,一次勝訴記錄也沒有。”

主打年輕化消費理念的奧克斯 未來的路恐不好走

聯手明星歐陽娜娜、贊助綜藝節目《青春環游記》等等,奧克斯一直希望品牌能夠年輕化,以適應越來越個性化的消費時代。但耗資巨大的市場營銷或許并沒有幫助奧克斯帶來多大的年輕化轉變。

據百度指數顯示,目前關注“奧克斯空調”品牌的基本上以中年人居多,尤以"30到49歲”為主。

除此之外,目前的電商平臺線上流量已逐漸見頂,淘寶、天貓、京東、蘇寧等大平臺正在利用自己的下沉優勢不斷拉新用戶,這對于一向以線上為主的奧克斯來說,其面臨的市場拉新壓力巨大。

而且在急劇變化的互聯網市場,消費者已經麻木了對傳統空調產品的認知,急需要個性化的消費產品出現。由于奧克斯在創新技術方面的乏力、用戶體驗方面的滯后,想要盡快融入這一趨勢,恐怕有點難度。

一個企業如果無法夯實自己的核心競爭力,尤其是在技術創新方面的能力,單憑營銷、渠道差異化來促進自己的市場增長,短暫來看,效果是可以,但長期來看,未必是一件好事。希望多向華為學習下,投入巨資搞研發,只有這樣,才能輸出自己的硬核實力,不懼外圍環境的侵蝕。

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